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El indciador tangible es una diferencia que está en la cosa misma. Puede ser, por ejemplo, la forma de un envaso, el diseño de un automóvil.
El indicador tangible es algo exterior a la gente. Aunque la gente no estuviera para apreciar los indicadores tangibles, estos segurían ligados a los objetos, bien sea en forma de botella de vidrio, o bien en forma de isotipo en una etiqueta.
Las marcas se relacionan con las cosas que designan a través de los indicadores tangibles, puesto que son aquellos aspectos del objeto, perceptibles, que permiten reconocer y diferenciar ese objeto de otros similares.
Por ejemplo, hoy en día, en Alemania se ha comenzado a hacer publicidad de la marca más famosa de cigarrillos con un triángulo blanco y su figura complementaria en rojo; lo inusitado es que no se menciona la marca ni se muestra el packaging. Este ejemplo grafica como se puede, solamente con la visualización de un indicador tangible, introducir motivadores para el consumo.

Todos los seres humanos captan une stímulo mediante sensaciones (corrientes de información, a través de los cinco sentidos, vista, oído, gusto, olfato, tacto).
La percepción es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información sensorial, para crear una imagen significativa del mundo.
En marketing no vale la opinión de los técnicos sobre las características de los productos. Lo que realmente importa es la percepción que tienen los consumidores de los atributos de los productos.
Por ejemplo: se quiere realizar un ahorro de costos (cost saving) bajando el nivel de materia activa de un shampoo. Se distribuyen muestras con diferentes niveles de materia activa entre paneles representativos de las consumidoras. Hasta el punto en que las encuestas comienzan a percibir la diferencia en la performance del producto, se puede reducir el nivel de materia activa.
Más allá de este punto, un cambio de formulación será peligroso para la marca, pues las consumidoras percibirán el cambio.
El consumidor percibe las características de un producto en forma de atributos, pueden percibir una performance determinada de él o puede percibir la distintividad de un envase. En este último caso, se trata de un indicador tangible.

Son las características que se que le asignan a las marcas, expresadas en el lenguaje de los consumidores.

Cada una de las cualidades de una marca define un atributo.

Por ejemplo: Una bebida carbonatada (cualidad) tiene burbujas, y por eso puede ser percibida como chispeante o, lo que es más como más refrescante (atributo).

Las características de los productos pueden ser funcionales, y se transformarán en atributos según sea la percepción del consumidor.

Mortadela de pollo marca Carrefour

Un own label es un producto que lleva como marca el mismo nombre que tiene la cadena de negocios minoristas donde se comercializa ese producto con exclusividad.
Un ejemplo de este tipo de productos son los que venden las cadenas de negocios minoristas, como chocolates y bombones, con el mismo nombre del negocio.
Los own labels, private labels y white products son algunas de las formas que pueden tomar los productos con un posicionamiento tipo value for money (VFM).
Por ejemplo, un shampoo que quiera realmente ostentar este tipo de posicionamiento sin desacreditarse por costar menos, tendrá que justificar esa reducción de precio con un argumento tan sólido como: “Ingredientes naturales, sin sofisticaciones”.
Los consumidores percibirán las características de estos VFM en forma de atributos.

BARCELONA.   200 comunicólogos, la mitad de ellos extranjeros, analizan este jueves y viernes la vida sin medios de comunicación en el VI Congreso Internacional Comunicación y Realidad que organiza la Facultad de Comunicación Blanquerna-URL.

La inauguración ha corrido a cargo del experto en comunicación inglés David Buckingham, que ha puesto énfasis en su especialidad: la relación entre medios de comunicación tradicionales y digitales con la infancia y juventud.

Especialistas de Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Turquía, Egipto, Rusia, Rumanía, Líbano, Nigeria, Alemania, Bélgica, Croacia, Portugal y Austria reflexionarán estos dos días sobre la función de los medios a la luz de su imaginada desaparición.

Entre los invitados destacan la egipcia Din a Farouk Abou Zeid de la Universidad de El Cairo, que ha estudiado el impacto de las nuevas plataformas de comunicación entre universitarios egipcios y las diferencias entre la universidad pública y privada.

La idea de fondo del congreso es que sin los medios de comunicación el cuerpo social pierde democracia, se deteriora la economía de libre mercado y se reduce la ilustración de la población.

En los tres últimos congresos Comunicación y Realidad los investigadores estudiaron la irrupción en el espacio público de los llamados 'new media'.

La ética, el negocio de la comunicación, el poder y su relación con la información y la persuasión han sido algunos de los temas propuestos por la organización para que los expertos internacionales reflexionaran.

Las 140 comunicaciones presentadas en este encuentro internacional se han publicado en un único libro que se repartirá a los participantes en la inauguración del congreso.

En toda comunicación necesitamos dos elementos: uno es el emisor, que es el encargado de enviar un mensaje,  y el otro es el receptor, quien lo recibe. Sin embargo, no pueden existir ambos sin haber un motivo que origine un mensaje. A su vez, la comunicación puede basarse por forma escrita, como así también de forma oral.
La fonética es la rama de la lingüística que estudia la producción y la percepción de los sonidos de una lengua. A su vez, se subdivide en: la fonética experimental, la fonética articulatoria, y la fonemática o fonética acústica.
La fonética experimental es la que estudia los sonidos orales, reuniendo los datos sobre la emisión y la producción de las ondas sonoras que configuran el sonido articulado. Utiliza instrumentos como los rayos X y el quimógrafo, que traza las curvas de intensidad. La segunda rama es la fonética articulatoria, que es la que describe qué órganos orales intervienen en su producción, en qué posición se encuentran y cómo esas posiciones varían los distintos caminos que puede seguir el aire cuando sale por la boca, nariz, o garganta, para que se produzcan sonidos diferentes. No se ocupa de todas las actividades que intervienen en la producción de un sonido, sino que selecciona sólo las que tienen que ver con el lugar y la forma de articulación.
Toda palabra que pronunciamos es producto de una serie de movimientos en los que intervienen varios órganos, que actúan  gracias al cerebro y que constituyen el aparato fonador. Estos órganos son: órganos de respiración, órganos de fonación y órganos de articulación. El primero está formado por los pulmones, los bronquios y la tráquea. Los pulmones poseen dos movimientos: La inspiración, y la espiración. La fonación se da en este segundo movimiento, que es más largo que el primero. A su vez, los órganos de fonación son las cuerdas vocales, elemento clave del aparato fonador. Éstas son dos pequeños músculos elásticos. Si se abren y se recogen a los lados, el aire pasa libremente y respiramos. Si, por el contrario, se juntan, el aire choca contra ellas, produciendo el sonido que denominamos voz. Por último, están los órganos de articulación: Una vez que el aire llegó a la laringe podemos hablar de sonidos, que son distintos según las posiciones de estos órganos al hablar. La cavidad nasal es un órgano de articulación, y actúa como una verdadera caja de resonancia.
En este sentido, no todas las personas pronuncian sonidos de la misma manera. En ello influyen factores de todo tipo: el estado emocional, la relación que mantengamos con el receptor, la edad, el sexo, etcétera.
Por otro lado, la encargada de estudiar el significante de la lengua es la fonología, que se  interesa en los sonidos ideales que están en la mente de todas las personas. Estudia los elementos fónicos que constituyen el significante de los signos lingüísticos y que sirven para crear mensajes diferentes. Por ejemplo, en castellano la r presenta variantes. Así, por ejemplo, no es lo mismo decir pero que perro. Se trata de fonemas diferentes y a ellos será a los que dedique su estudio la Fonología. Además, difiere de la fonética, que estudia las características de los elementos fónicos independientemente de su función en la comunicación.
Por otra parte, existen los fonemas y los alófonos. Los primeros son las unidades mínimas en el plano de la lengua y del código, y son distintivos. Cada lengua tiene un número limitado de fonemas, que son comunes a todos los hablantes en un momento dado, y que, según la selección y combinación que se haga con ellos, constituyen los diferentes significantes que tienen los signos lingüísticos. Los alófonos, en cambio, son las realizaciones concretas, fonéticas, de los fonemas, de acuerdo con los elementos fónicos que entren en contacto. Son sonidos del habla, y variantes fonéticas de un sonido real. Por ejemplo, en castellano la e inicial de la palabra “ejes” es más abierta que la segunda; sin embargo, si pronunciamos la e más o menos abierta no cambiamos nunca el significado de las palabras. Estas dos realizaciones concretas son variantes fonéticas alófonos que posee un fonema.

El concepto de comunicación corporativa está relacionado a las definiciones de identidad, imagen y reputación.
La identidad corporativa es un concepto importante, y posee diversas definiciones. Dowling la define como todos los aspectos que una organización utiliza para identificarse ante distintas personas. Para Verónica Nápoles, es un símbolo que refleja la forma en que la compañía quiere ser percibida. Según Olins, son los modos en que la organización se presenta a sí misma. En definitiva, la identidad es lo que la organización piensa de sí misma.
A partir de esto, la identidad corporativa se clasifica en: identidad corporativa global y  la identidad corporativa interna.
La identidad corporativa global está determinada por cuatro factores: el comportamiento corporativo, la cultura corporativa, la identidad visual y la comunicación corporativa. El primero se refiere a las actuaciones productivas que tiene una organización. La cultura corporativa es el conjunto de valores compartidos por la mayoría de los miembros de la organización. La identidad visual es un conjunto de signos que muestran la esencia corporativa, y la comunicación corporativa es el conjunto de formas expresivas que presenta una organización. A su vez, también está la identidad corporativa interna, que como cualquier otra representación, tiene un proceso de selección, y a veces incluso de transformación.
Por otra parte, existe la imagen corporativa, que son todos los significados que una persona asocia a una organización. Dowling la define como la impresión que una organización genera en la gente. Sin embargo, se debe hablar más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones de muchas personas.
Además, se pueden distinguir tres fuentes de información que intervienen en la construcción de la imagen: los medios de comunicación masivos (difunden información que determina la imagen de las organizaciones), las relaciones interpersonales (se destaca como fuente de información la influencia de los grupos de referencia y la de los líderes de opinión) y la experiencia personal (es la fuente informativa más importante, ya que proporciona datos fehacientes). Las dos primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa.
Otro aspecto de la imagen corporativa, es que posee cuatro niveles: La identidad, el entorno, la conducta y la comunicación, y en cada uno de ellos existe un componente de imagen: la imagen esencial, la imagen contextual, la imagen factual y la imagen conceptual.
   La imagen esencial está compuesta por características vinculadas a la identidad central de la organización y a la percepción que se tiene de ella, desde afuera y desde adentro. La imagen contextual está relacionada con el espacio de la empresa: Toda organización está en un lugar específico. Son las características de este escenario las que determinarán una cierta imagen contextual.  La imagen factual es resultado del comportamiento de la organización, y la imagen conceptual es la difundida por la organización a través de distintos instrumentos comunicativos.
Por otro lado, existe un elemento conectado a la imagen corporativa: la reputación de una organización. Ésta es el resultado de la apreciación y percepción de las personas que tienen una relación con la empresa.
La reputación está conformada por cinco componentes: reputación comercial, reputación económico-financiera, reputación interna, reputación sectorial y reputación social. La primera es la valoración que los clientes hacen de la organización a partir de su experiencia con los productos comercializados. Es decir, valorarán más a la empresa si ésta realiza buenas transacciones. La segunda está determinada por el valor que le den los inversores a la empresa. Estos, valorarán a la empresa según su grado de credibilidad, rentabilidad y estabilidad. La reputación interna dependerá de la valoración que los trabajadores hagan de su misma empresa. Aquí, es importante lo que ellos piensan de las condiciones laborales y la participación que poseen. La reputación sectorial depende de la valoración que las empresas competidoras hagan de una organización. Acá, es importante la valoración de capacidad de liderazgo, y el nivel de innovación de una organización. Por último, la reputación social está conformada por los atributos que las distintas personas le dan a la empresa.
En conclusión, los conceptos de identidad e imagen corporativa se relacionan; no hay imagen sin identidad, y al mismo tiempo, no hay representación posible de la identidad si no es a través de la imagen.

Los conceptos de imagen de empresa y el de experiencia son importantes para los expertos de marketing en estos tiempos. Estos dos conceptos se trabajan por separado, aunque también entre ellos se producen vínculos: La imagen que forja la empresa y la experiencia que busca el cliente se entrelazan produciendo nuevos sentidos.
La imagen de la empresa es la representación mental de características y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta de la gente. Esta imagen que los públicos se forman de la empresa es una construcción que surge de acciones que realiza la organización, y que las personas perciben más allá de la intención que la empresa tiene de manifestarlas.
A su vez, estas imágenes de empresa no son únicas, y recaen sobre personas propias de estas sociedades: complejas, críticas, y agotadas. Es decir, la imagen de empresa no depende sólo de aquello que la organización quiere mostrar sino también de "lo otro" que el público quiere captar. Lo que la gente debe aprender a trazar, es el puente entre la imagen y la experiencia. Es decir, si la empresa es la que planifica de forma estratégica la imagen que tendré de cara al grupo, se logra que disminuya la distancia innegociable entre oferta y demanda, principal fuente de pérdidas de ventas para el sector servicios.
Por otro lado, el cliente es vital, ya que de su percepción provienen las ganancias de una empresa. Todo cliente que ingresa a una empresa sabe que tiene el poder en su mirada, y pequeños detalles no considerados por la empresa pueden ser percibidos por el cliente, y pueden  incidir en su decisión final, y hacer fracasar el negocio.
Reconocer las características y gustos de los clientes, el conocimiento que estos traen, la cantidad de información que buscan, permite saber cuáles son sus expectativas. Pocas veces el cliente construye una imagen de la empresa sin antes vivir la experiencia. Siempre quiere más de lo esperado, un plus. Espera sentir que la empresa pensó en él. El cliente modela su idea de experiencia con la información que le brinda la empresa, y la compara con lo que pudo experimentar después de recibir el servicio. Es decir, si la información que le dieron sobre el servicio para captar al cliente es exagerada, la experiencia será negativa. Si en cambio, la información se acerca al nivel simbólico que pretende el cliente, cualquier plus en ese sentido será valorado. Los aspectos no valorados por el cliente son puntos en contra sobre la oferta.
A su vez, los clientes ven todo: Lo bueno, lo malo, lo que quieren, el error, el acierto, la inseguridad. Los clientes ven aquello que la empresa no mira. Es por esto, que la empresa debe considerar algunos puntos: La resolución de los problemas, hablar con la persona indicada, disminuir la sensación de riesgo, y la disponibilidad.
Por otro lado, la comunicación interna de una empresa es muy importante, ya que tiene como objetivo otorgar a las decisiones: significación, información, valores, y difusión. A su vez,  por sí misma, una acción o decisión no puede difundirse. La comunicación interna es un objetivo que se logra cuando existen herramientas en la organización que nos permiten resolver los conflictos en función de una fuerte planificación.
En conclusión, las empresas deben construir una imagen, ya que ésta conforma el estilo de la empresa; su modo propio de concebir productos; su manera de comunicar, de relacionarse con los públicos. A partir de ello, el cliente atraído hasta la empresa, reconocerá la identidad de la empresa, y su imagen antes de decidir su compra. Sólo en aquellos casos en los cuales se construya una experiencia mental por encima de las expectativas del cliente, será posible la venta.

La escritura históricamente ha sido responsable de la evolución de nuevas formas de discurso que reflejaban una nueva comprensión del lenguaje. Sin embargo, si consideramos la escritura como una evolución, es a la vez considerar a la "oralidad" como algo inferior, que hay que superar y erradicar. No obstante, hay culturas que tienen escritura pero no están relacionadas con la modernidad ni son consideradas superiores a la oralidad.
Walter Ong se interesó en la oralidad y la escritura, y considera que la cultura escrita no es sólo la capacidad de leer y escribir que tiene un individuo, sino que también es la competencia requerida para ser parte de la escritura. Las condiciones para que se concrete esta cultura escrita incluyen cuatro factores: Debe haber algún mecanismo para  acumular textos. El principal medio para ello es un sistema de escritura; el desarrollo de la cultura escrita requiere algunas instituciones que utilicen los textos, como la familia o el gobierno; debe haber instituciones para incorporar aprendices a esas instituciones; debe desarrollarse un metalenguaje oral, ligado a un "lenguaje mental". Este metalenguaje es el que permite a quienes hablan y escriben referirse a un texto y a su significado.
Siguiendo esta línea, existe, además de las relaciones de representación entre el lenguaje y la escritura, un metalenguaje oral que consta de términos como letras, palabras, oraciones y todo lo referido a aspectos escritos. La escritura es, en principio, metalingüística, ya que convierte al lenguaje en un objeto. A su vez, el metalenguaje oral puede convertir en un objeto de discurso a las características de la ortografía, mientras que la ésta última, por sí misma, convierte al lenguaje en un objeto del que se tiene conciencia. Además, todo lenguaje contiene un metalenguaje, pero si bien los conceptos metalingüísticos no son exclusivos de las sociedades con cultura escrita, la escritura en estas sociedades tiende a utilizarlos más que el habla.
Por otra parte, Ong distingue dos tipos de oralidad. El autor define a la “oralidad primaria”, como la oralidad de una cultura que carece de todo conocimiento de la escritura. Es "primaria" por el contraste con la "oralidad secundaria" de la actual cultura de alta tecnología, en la cual se mantiene una nueva oralidad mediante el teléfono, la radio, la televisión y otros aparatos electrónicos para que su existencia y funcionamiento dependan de la escritura.
En una cultura oral, la limitación de las palabras al sonido determina no sólo los modos de expresión, sino también los procesos de pensamiento. A su vez, en una cultura oral primaria, el pensamiento y la expresión tienden a ser de las siguientes clases: Acumulativas antes que subordinadas: Lo aditivo es propio de lo oral, y la subordinación lo es de lo escrito; acumulativas antes que analítica; cerca del mundo humano vital: las culturas orales deben expresar verbalmente sus conocimientos en relación a su mundo ; homeostáticas: las sociedades orales viven en un constante presente; y situacionales antes que abstractas: todo pensamiento es abstracto.
En este sentido sobre la oralidad, Ong habla de memorización oral. Ésta funciona eficazmente con los grandes personajes cuyas hazaña son gloriosas y memorables, ya que las personalidades incoloras no pueden sobrevivir a frases cortas y fáciles de recordar. A su vez, lo heroico y lo maravilloso desempeñaron una función específica en la organización del conocimiento en el mundo oral.
Por otra línea, el sonido también es muy importante, ya que determina o influye en la dinámica oral. Lo más importante es la relación única del oído con la interioridad, cuando se le compara con el resto de los sentidos. En una cultura oral primaria, donde la existencia de la palabra radica sólo en el sonido, éste penetra profundamente en la experiencia que tienen los seres humanos en la vida cotidiana.

Históricamente, ya desde el antiguo Egipto, las ceremonias formaban parte del acontecer diario de los egipcios. Pocos pueblos han tenido tanta veneración por el culto como este. Los rituales funerarios como la momificación por la que preparaban a sus difuntos para la otra vida, regían su sistema de creencias.
En el ámbito político, el ceremonial público tenía su representación máxima en la figura del faraón, que en la cúspide del estado cumplía con todos los menesteres impuestos por el ceremonial. Por caso, uno de estos rituales consistía en el baño matutino con agua sagrada que metafóricamente representaba las aguas del Nun mientra dos sacerdotes cubiertos con las máscaras de sus dioses cantaban invistiendo de poder al monarca. Se creía que de esta forma se le otorgaba un nuevo nacimiento.
Quienes fundamentalmente cumplían con el ceremonial eran funcionarios de la corte, y entre sus principales acciones se encontraban el encargarse de las liturgias funerarias, las coronaciones, conmemoraciones militares, entre otras.
Otro de los pueblos con una gran tradición en ceremonial es el pueblo chino que ha recolectado testimonio en el libro del ceremonial I- Li. Para el pueblo oriental el ceremonial era un arte, como lo eran, la música, la arquería, la escritura, que enaltecía la vida diaria y era fundamento de su buen vivir.
El I-Li trataba fundamentalmente temas concernientes a la vida del funcionario común en su accionar diario, sobre normas de etiqueta, acerca del honor, la nobleza y la dignidad

¿Ceremonial o protocolo?
En general se suelen utilizar indistintamente estos dos términos pero en lo preciso sus significados difieren.
El término Ceremonial deriva de “ceremonia,” y del latín “caeremoniālis” cuyo significado se asocia a veneración, culto religioso. Actualmente se entiende al Ceremonial como “el conjunto de formalidades para los actos públicos y solemnes.”
Por su parte el término protocolo deriva de la palabra griega “Proto” que significa primero y “Kollao” que significa “pegar” en alusión a la primera hoja del documento de Estado en donde se encontraban las firmas que lo validaban. De ahí que su significado se vea asociado a lo regulado, a la “regla” establecida, ya sea por decreto o por costumbre.
Así uno de los más importantes fundamentos del protocolo es la cuestión de la precedencia, es decir quién tiene prioridad por sobre otro, sea una persona o un estado. Tema de vital importancia que se suscitó en el Congreso de Viena, en 1815, donde se encontraban las ocho potencias principales dispuestas a firmar el tratado de París. En razón de organizarse armónicamente y dado que surgieron disputas de poder, los allí presentes se pusieron de acuerdo y sentaron las bases sobre cómo definir el orden de prioridades. Lo allí resuelto sentó precedente para las futuras reuniones diplomáticas.
Actualmente el orden de precedencia aplicado a organismos internacionales se basa en el Principio de la Justicia de los Estados.
En tiempos actuales, en que se avanza hacia una sociedad de servicios y gestión del capital humano, es fundamental para el buen actuar de los ciudadanos, en cualquiera de sus órdenes el hacer buen uso y respeto de las costumbres. El Ceremonial en su aspecto más solemne se entiende como un ordenador de la vida social de las comunidades. O poniéndolo en otros términos “Lo cortés no quita lo valiente.”