FUNDAMENTOS PRINCIPALES QUE
CARACTERIZAN SU LABOR
"Un cuidadoso planeamiento por
una dirección eficaz, una buena
comercialización
y una inteligente acción
de relaciones públicas
contribuirán a¡ crecimiento del
negocio. "
Philip
Lesly
LA
FILOSOFÍA
Las relaciones públicas no
incursionan en los shopping
centers, hipermercados y grandes
centros de compra en general
para promover la venta de los
productos, aunque su acción
aliente su desarrollo. Esta es
una labor reservada, como en
cualquier otro comercio, al
marketing y a la
comercialización. Lo que
interesa alcanzar con el apoyo
de las relaciones públicas es el
beneplácito y la aprobación de
los públicos al estilo de vida
que este tipo de negocios
introdujo en la comunidad -el
sistema de autoservicio-por las
especiales características que
identifican su modo de operar.
El objetivo de las Relaciones
Públicas enunciado no excluye
las prácticas comunes que
desarrolla generalmente el
profesional en cualquier lugar
donde se instale: lograr buena
imagen, mayor acercamiento de
los públicos, . instrumentación
de adecuadas comunicaciones,
eficientes relaciones humanas,
etc. El tipo de negocio que nos
ocupa rompe con un viejo y
tradicional modo de operar; la
atención se la brinda el propio
público: compra, elige,
selecciona, define y actúa a su
exclusivo juicio. No está en
persona el vendedor; su
presencia está representada por
las comodidades y facilidades
que la empresa coloca a
disposición del cliente y que
éste encuentra en el
cumplimiento de su contenido.
COMO ACTUAR
Existe la necesidad de
reemplazar al vendedor y
superar, si es posible, su
figura; estos comercios exhiben
mercadería variada y ampliamente
surtida, compitiendo en calidad
con el resto de los negocios,
evidenciando orden, beneficios
razonables, mostrando higiene,
facilitando el desplazamiento
del comprador en su interior,
ayudándolo cuando lo requiere,
brindándole apoyo para
trasladarse hasta su medio de
movilidad si lo posee,
implementando nuevas formas que
le permitan encontrar todo lo
que necesita para una adecuada
atención: su objetivo es ser
útil a la comunidad para su
bienestar.
Si esto se cumple, el comprador
retornará y se transformará en
asiduo visitante. La relación
será continua, estrecha y
permanente. Comprobará todo eso
y, además, que en un mismo local
puede lograr lo que antes le
exigía recorrer diversos
comercios para concretar sus
compras, como tiendas,
lecherías, carnicerías,
panaderías, perfumerías,
almacenes, rotiserías, etc.
Ahorrará tiempo y quizá dinero
a través de una atención mejor o
igual que cuando efectuaba sus
adquisiciones en varios locales,
porque él es su propio
intérprete, y nadie extraño lo
impulsará a adquirir artículos o
prendas que no ha proyectado. Un
supermercado —como también se
los llama—, con buenas
relaciones públicas logra más y
mejores compradores, y clientes
satisfechos y cómodos por su
extrema individualidad de
manejo.
Todo esto requiere transmitir
una nueva filosofía y hacerla
comprender por la palabra, por
los hechos, por las actitudes.
Los vínculos, así, se estrechan,
crecen y se desarrollan. Los
grandes centros de compra no son
un pulpo de absorción que invade
el comercio minorista. Son un
sistema operativo que contribuye
a un positivo equilibrio de la
canasta familiar y que, como
toda empresa, requiere afianzar
y ganar los públicos mediante
una fluida acción de
acercamiento y buena voluntad
que se manifieste hacia todo lo
que permita hacer conocer con
honestidad y realismo los
servicios que presta.
Las Relaciones Públicas en un
supermercado deben encararse con
amplio espíritu motivador. La
labor del profesional está
dirigida, fundamentalmente,
hacia los públicos externos. Lo
interno es estrictamente
funcional, aunque no por ello
menos importante: cajeras,
cuidadores, supervisores,
decoradores, etc. El gráfico
señala los aspectos principales
que caracterizan las relaciones
públicas de un hipermercado.
RR.PP.
del hipermercado, el shopping
center y grandes centros de
compra
INTERNAS
• Conformar un equipo humano
coherente, partícipe del
quehacer de la empresa.
• Capacitar al personal para el
logro de una eficiente atención
en el desempeño de los cargos
cuyas funciones caracterizan el
autoservicio:
— Supervisión
— Cajeras
— Mantenimiento
— Control, etcétera.
EXTERNAS
• Hacer conocer el comercio y
sus nuevas modalidades a la
sociedad a través de una
oportuna difusión institucional.
• Instrumentar medios de
comunicación que ayuden al
público a conocer los
beneficios.
• Destacar las bondades de su
forma de operar:
— Ahorro de tiempo
— Centralización
— Calidad
— Stock
— Libertad de compra
• Ponderar cada uno de estos
beneficios
• Interesar a proveedores,
distribuidores y prensa en
general por las actividades del
negocio.
Fuente: “Cómo plantear las
relaciones públicas” – Cap. 4 –
LAS RELACIONES PUBLICAS EN LOS
SHOPPING CENTERS, HIPERMERCADOS,
GRANDES CENTROS DE COMPRA... |
